FAQs

MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement votre style dans le menu déroulant sur la page du produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » et suivez les étapes simples pour terminer votre commande.

Nous préparerons votre commande et vous informerons quand elle sera en route!

J'ai tellement hâte de recevoir ma commande ! Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que les informations se synchronisent avec le numéro de suivi, car le site du transporteur n'a pas encore numérisé et saisi les informations de suivi du colis dans son système. Mais nous garantissons que cette commande est alors en statut expédié.

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous disposez de 8 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Après 8 heures, nous avons déjà commencé à travailler sur votre commande et il est trop tard pour l'annuler ou la modifier.

Pour annuler une commande, veuillez fournir tous les détails concernant les articles que vous souhaitez annuler ainsi que votre numéro de commande.

Pour modifier une commande, veuillez inclure tous les détails de votre commande : numéro de commande, style, taille et couleur puis spécifiez l'article pour lequel vous souhaitez la modifier dans votre e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

J'ai passé ma commande, mais je n'ai pas encore reçu mon e-mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et vos autres comptes de messagerie.

Vous ne le trouvez pas ? Pas de panique, contactez-nous et un de nos représentants clients vous aidera !

NOS PRODUITS

Quels matériaux utilise KOCCIE ?

Premièrement, nous détestons la merde ! Nous réduisons les marges pour nous assurer de vous livrer des produits de haute qualité en utilisant des matériaux de meilleur qualité.

Ils sont doux et sont connus pour leur qualité, leur durabilité et leur superbe look afin que vous puissiez ressentir lorsque vous les portez !

Pour plus d'informations sur les matériaux que nous utilisons, consultez les détails du produit disponibles sur nos pages de produits.

Je ne sais pas quelle taille choisir, pouvez-vous m'aider ?

Besoin d'aide pour trouver la taille parfaite pour s'adapter à votre beau corps? Utilisez les informations du tableau des tailles fournies sur nos pages de produits.

PAIEMENT

Quel type de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal..

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Juste après que votre commande a été passée avec succès.

Quel est le type de devise sur notre boutique ?

Vous pouvez passer à la caisse dans n'importe quelle devise, tous nos prix sont en EUR

MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS SÉCURISÉS?

KOCCIE adhère aux normes industrielles les plus élevées pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et effectuez des achats dans notre boutique en ligne.
Les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées pendant la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui est largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont utilisées que pour effectuer la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.

DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations:

Expédition standard : 7 - 10 jours

*Le délai de traitement des commandes n'inclut pas l'expédition de 2 à 5 jours

Vous pouvez suivre votre commande en ligne jusqu'à ce qu'elle arrive à votre porte. Veuillez garder à l'esprit que parfois, nous ne vous fournirons pas de numéro de suivi. Cependant, Vous pouvez suivre l'état de votre commande via notre site Web..

Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons ravis de vous aider !

Veuillez noter: Cela peut prendre un certain temps pour que votre colis apparaisse dans le système de suivi du transitaire.

Pour les commandes internationales, les informations de suivi sont disponibles jusqu'à ce que le colis quitte le pays d'origine. Après cela, il n'y a plus de suivi.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Si votre article n'est pas arrivé dans les 30 jours pour les vêtements et dans les 60 jours pour les taies d'oreiller, les chaussures, la literie, les sacs et un autre après avoir commandé, rendez-vous sur la page Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Combien s'élèvent les frais de livraison ?

Une fois que vous avez cliqué sur "Secure Checkout", vous pouvez mettre votre adresse de livraison et passer au mode d'expédition.

Les frais d'expédition sont ensuite calculés et ajoutés à votre sous-total en bas de la page.

Acheteurs internationaux ! - Et les douanes ? Serai-je facturé des droits de douane ou de douane lorsque mon colis arrivera dans mon pays ?

Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais varient d'un pays à l'autre et sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays pour déterminer le montant de ces frais supplémentaires.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

J'ai commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, que dois-je faire ?

Pour toute modification dans les 8h après la commande, rendez-vous sur l'email et envoyez-nous les modifications souhaitées.

Comme chaque article sur Koccie est imprimé par commande, nous ne pouvons pas échanger votre produit. Mais, votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous fera plaisir ! Veuillez contacter notre service client pour l'aide.

Je ne suis pas satisfait de la qualité d'impression, que dois-je faire ?

La qualité de tous nos produits est soigneusement inspectée et nous réimprimerons gratuitement tout vêtement défectueux. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour cet inconvénient et nous serions ravis de vous aider immédiatement en vous offrant une commande de remplacement gratuite.

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'instructions.

Veuillez visiter notre page de politique de retour et de remboursement si aucune des réponses ci-dessus ne répond à votre question.

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