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MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement votre style dans le menu déroulant sur la page du produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » et suivez les étapes simples pour terminer votre commande.

Nous préparerons votre commande et vous informerons quand elle sera en route!

J'ai tellement hâte de recevoir ma commande ! Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que les informations se synchronisent avec le numéro de suivi, car le site du transporteur n'a pas encore numérisé et saisi les informations de suivi du colis dans son système. Mais nous garantissons que cette commande est alors en statut expédié.

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous disposez de 12 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Après 12 heures, nous avons déjà commencé à travailler sur votre commande et il est trop tard pour l'annuler ou la modifier.

Pour annuler une commande, veuillez fournir tous les détails concernant les articles que vous souhaitez annuler ainsi que votre numéro de commande.

Pour modifier une commande, veuillez inclure tous les détails de votre commande : numéro de commande, style, taille et couleur puis spécifiez l'article pour lequel vous souhaitez la modifier dans votre e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

J'ai passé ma commande, mais je n'ai pas encore reçu mon e-mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et vos autres comptes de messagerie.

Vous ne le trouvez pas ? Pas de panique, contactez-nous et un de nos représentants clients vous aidera !

 

COCCI D’AMOUR

Comment KOCCIE fonctionne-t-il et comment offre-t-il des prix aussi incroyables ?

KOCCIE est un détaillant en ligne de vêtements sur mesure. Nous fournissons, imprimons à la demande, et expédions nos produits directement de notre partenaire à vous, sans intermédiaires mettant leurs majorations sur nos produits, vous obtenez le produit de la plus haute qualité à un prix incroyable !!

Vous voulez plus d'informations sur KOCCIE, consultez notre section À propos de nous!

 

Nos produits

Quels matériaux utilise KOCCIE ?

Premièrement, nous détestons la merde ! Nous réduisons les marges pour nous assurer de vous livrer des produits de haute qualité en utilisant des matériaux de meilleur qualité.

Ils sont doux et sont connus pour leur qualité, leur durabilité et leur superbe look afin que vous puissiez ressentir lorsque vous les portez !

Pour plus d'informations sur les matériaux que nous utilisons, consultez les détails du produit disponibles sur nos pages de produits.

Je ne sais pas quelle taille choisir, pouvez-vous m'aider ?

Besoin d'aide pour trouver la taille parfaite pour s'adapter à votre beau corps? Utilisez les informations du tableau des tailles fournies sur nos pages de produits.

 

PAIEMENT

Quel type de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal..

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Juste après que votre commande a été passée avec succès.

Quel est le type de devise sur notre boutique ?

Vous pouvez passer à la caisse dans n'importe quelle devise, tous nos prix sont en EUR

 

Mes renseignements personnels sont-ils sécurisés?

KOCCIE garantit des paiements sécurisés. Toute information personnelle est cryptée à l'aide de la dernière version du logiciel SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir des transactions sécurisées, cette méthode de paiement est donc largement utilisée sur Internet. Vos données de transaction d'achat ne sont stockées que tant que nécessaire pour effectuer votre transaction d'achat. Une fois que cela est terminé, vos informations de transaction d'achat sont supprimées.

 

Délais d'expédition et de livraison

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations:

1. Expédition standard : 12 - 15 jours

2. Expédition Express : 9 - 12 jours

3. Livraison gratuite : 12 - 15 jours

*Le délai de traitement des commandes n'inclut pas l'expédition de 3 à 5 jours

Vous pouvez suivre votre commande en ligne jusqu'à ce qu'elle arrive à votre porte. Veuillez garder à l'esprit que parfois, nous ne vous fournirons pas de numéro de suivi. Cependant, Vous pouvez suivre l'état de votre commande via notre site Web..

Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons ravis de vous aider !

Veuillez noter: Cela peut prendre un certain temps pour que votre colis apparaisse dans le système de suivi du transitaire.

Pour les commandes internationales, les informations de suivi sont disponibles jusqu'à ce que le colis quitte le pays d'origine. Après cela, il n'y a plus de suivi.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Si votre article n'est pas arrivé dans les 30 jours pour les vêtements et dans les 60 jours pour les taies d'oreiller, les chaussures, la literie, les sacs et un autre après avoir commandé, rendez-vous sur la page Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Combien s'élèvent les frais de livraison ?

Une fois que vous avez cliqué sur "Secure Checkout", vous pouvez mettre votre adresse de livraison et passer au mode d'expédition.

Les frais d'expédition sont ensuite calculés et ajoutés à votre sous-total en bas de la page.

Acheteurs internationaux ! - Et les douanes ? Serai-je facturé des droits de douane ou de douane lorsque mon colis arrivera dans mon pays ?

Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais varient d'un pays à l'autre et sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez vérifier avec le bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant de passer votre commande.

 

Comment fonctionnent les frais de douane ?

Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Nous ne pouvons pas prédire quels pourraient être vos frais particuliers. Pour plus d'informations sur les politiques de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les colis retournés en raison de frais de douane non payés seront remboursés moins les frais d'expédition.

Comment signaler un colis manquant?

Nous ne rembourserons pas aucun client dont la commande n'est pas reçue parce que l'adresse de livraison fournie lors de la procesdure de paiement était inexacte ou incomplète.

Si votre colis a été livré à la mauvaise adresse et reçu par erreur, il est de votre responsabilité de contacter d'abord votre transporteur USPS local pour signaler le problème concernant votre colis volé/perdu/non livré. Une fois que vous avez contacté la Poste concernant votre colis volé/perdu/non livré, veuillez nous envoyer un email à l’adresse suivante: support@koccie.com, avec votre numéro de dossier du transporteur pour le colis perdu. Nous nous efforcerons alors de vous répondre si nous devra renvoyer votre commande ou effectuer un remboursement au cas par cas.

Mon colis a été "retourné à l'expéditeur", que faire ?

Si un colis est retourné à l'expéditeur, nous réexpédierons le colis au client gratuitement après une vérification d'adresse est complétée par le client. Toutes les commandes retournées à l'expéditeur seront détruites par le transporteur ou facturées à KOCCIE pour d'autres droits de douane et d'autres frais d'expédition une fois que nous aurons confirmé de les renvoyer à notre usine de production.

Si un colis est renvoyé à l'expéditeur par le transporteur pour la deuxième fois, nous allons réexpédier le colis au client pour les frais qui seront recueillis par Paypal.

Remarque : KOCCIE ne remboursera pas les colis retournés à l'expéditeur et les délais de réexpédition sont les mêmes que les commandes régulières.

Commande perdue - Mauvais adresse

KOCCIE ne remboursera pas et n'assume aucune responsabilité des commandes perdues en raison d'une adresse de livraison incorrecte.

 

Retour et Remboursement

J'ai commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, que dois-je faire ?

Pour toute modification dans les 12h après la commande, rendez-vous sur l'email et envoyez-nous les modifications souhaitées.

Comme chaque article sur Koccie est imprimé par commande, nous ne pouvons pas échanger votre produit. Mais, votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous fera plaisir ! Veuillez contacter notre service client pour l'aide.

Je ne suis pas satisfait de la qualité d'impression, que dois-je faire ?

La qualité de tous nos produits est soigneusement inspectée et nous réimprimerons gratuitement tout vêtement défectueux. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour cet inconvénient et nous serions ravis de vous aider immédiatement en vous offrant une commande de remplacement gratuite.

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'instructions.

Veuillez visiter notre page de politique de retour et de remboursement si aucune des réponses ci-dessus ne répond à votre question.

 

Conceptions personnalisées

J'ai un design incroyable, puis-je vous l'envoyer et le faire imprimer sur un produit ?

Nous serions ravis de voir votre design incroyable et de l'imprimer pour vous ! Un minimum de 20 chemises, taies d'oreiller, chaussures ou sacoches est requis par conception afin d'être imprimé.

Envoyez simplement votre design à support@koccie.com avec le style, la couleur et la taille que vous souhaitez.

 

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