Modifications de Commande ou Annulation
Pour une expédition standard, une fois votre commande passée, vous disposez de 8 heures pour contacter notre Service Client et demander une modification de la commande ou une annulation. Passé 8 heures, votre commande sera mise en production et ne pourra plus être modifiée. Cependant, le délai appliqué pour la livraison gratuite et la livraison express n’est que de 4 heures.
Pour mieux vous aider à choisir la bonne taille, nous avons mis à disposition un tableau des tailles sur chaque page produit. Veuillez prendre votre décision avec soin. Les acheteurs assument tous les risques lorsqu’ils choisissent le mauvais style, couleur et taille pour leur achat. Dans ce cas, les retours et remboursements ne sont pas acceptés. D'un autre côté, si la taille ou la couleur est erronée en raison de vos défauts, nous sommes disposés à vous aider à en traiter une autre avec une réduction.
Les clients peuvent devoir payer des " frais de modification " pour les commandes nécessitant des modifications des détails d'impression ou des tailles, en fonction de la complexité des ajustements. Pour plus d’informations et d’assistance, veuillez nous contacter.
Demande de Retour/Remboursement
Nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité des produits et l’exactitude des commandes. Cependant, si votre article est arrivé plus tard que le délai prévu ou s'il est reçu comme un article endommagé, une impression de mauvaise qualité ou un produit incorrect, ne vous inquiétez pas, veuillez nous contacter pour lancer le processus de réclamation. Veuillez inclure les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Vidéo ou photo du produit défectueux
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Vidéo ou photo de l'étiquette d'expédition
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Adresse de livraison complète
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Contacter le numéro de téléphone
Nous y remédierons en vous proposant un bon d'achat, un remplacement ou un remboursement :
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Commande de remplacement – Nous remplaçons votre commande originale et vous envoyons une nouvelle confirmation et des informations d'expédition après 3 à 5 jours ouvrables.
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Bon d'achat – Nous vous envoyons par e-mail un code de crédit, que vous pouvez utiliser pour un nouvel achat.
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Remboursement – Nous reversons le montant sur votre mode de paiement d'origine (Paypal, carte de crédit).
Pour réduire les risques d'erreurs ou de commandes manquantes, nous vous conseillons d'opter pour notre service " Assurance livraison ". Cette option est automatiquement incluse avec chaque commande au moment du paiement, mais vous avez la liberté de la refuser si vous la jugez inutile. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client avant d’effectuer un achat.
Si votre commande ne parvient pas à être livrée pour l'une des raisons suivantes :
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Le destinataire est indisponible ou injoignable
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L'adresse fournie est incomplète ou incorrecte (par exemple numéro de maison ou nom de rue manquant), ce qui rend la tâche difficile à l'équipe de livraison.
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Les difficultés de livraison entraînent la redirection de votre commande vers un point retrait nécessitant un retrait en personne. Le défaut de retrait de votre colis entraînera son élimination par le service de livraison.
Dans de tels scénarios, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement gratuit. Cependant, nous nous engageons à vous aider à effectuer une nouvelle livraison à un coût minime, couvrant uniquement les " Frais de réexpédition ". Pour une assistance plus poussée contactez nous s'il vous plaît.
Retour d'un Article
Étant donné que nous travaillons sur la base d'une impression à la demande, il n'est pas nécessaire de retourner les articles reçus.
Durée du Traitement des Remboursements
Comme le remboursement est une annulation de votre paiement, nous ne pouvons le renvoyer que de la même manière qu'il a été reçu. Inverser un paiement de cette manière est le moyen le plus rapide et le plus sûr de vous restituer vos fonds. La durée du remboursement dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte. Certaines banques/émetteurs finalisent les remboursements dans un délai de 2 jours ouvrables, tandis que d'autres peuvent attendre la fin du mois de relevé pour les traiter. Si le remboursement prend plus d'une semaine, vous pouvez contacter votre banque ou votre émetteur de carte pour connaître leurs délais habituels.
N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour soumettre une demande de remboursement.
Questions Fréquentes sur les Retours et Remboursements
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Quels types de remboursements proposez-vous ? PayPal : Le remboursement est crédité sur le compte utilisé pour effectuer l'achat, et un identifiant de transaction unique vous est fourni. Carte de Crédit : Le remboursement est crédité sur la même carte utilisée lors de l'achat, et votre numéro de commande est votre identifiant de transaction.
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Combien de temps prendra le remboursement ? Cela dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte. Certaines banques/émetteurs finalisent les remboursements en quelques jours ouvrables, tandis que d'autres peuvent attendre la fin du mois de relevé pour les traiter. Si le remboursement prend plus d'une semaine, vous pouvez contacter votre banque ou votre émetteur de carte pour connaître leurs délais habituels.
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Et si ce compte et/ou cette carte ont été annulés ? Vous devrez contacter votre banque pour les informer que vous attendiez un remboursement sur ce compte ou cette carte, et prendre des dispositions alternatives avec eux.
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Le remboursement peut-il être envoyé sur une carte ou un compte différent ? Comme le remboursement est une annulation de votre paiement, nous ne pouvons le renvoyer que de la même manière qu'il a été reçu. Inverser un paiement de cette manière est le moyen le plus rapide et le plus sûr de vous restituer vos fonds. REMARQUE : Veuillez garder à l'esprit que l'achat implique l'acceptation de toutes les conditions mentionnées ci-dessus.
